Read more

 

 

Service Desk Medewerker

Venlo

 

Bij AXtension ontwikkelen we software waarmee complexe bedrijven hun processen optimaliseren. Wij vinden het heel erg gaaf dat over de hele wereld dagelijks mensen met onze producten werken die in Venlo ontwikkeld zijn. Wij realiseren dat door een wereldwijd partnernetwerk, we keypartner zijn van Microsoft, maar vooral door een team van 24 hechte collega’s.

Wat ga je doen?

Klanttevredenheid staat centraal bij ons Customer Success Team. Samen met je collega’s Tim, Puck, Max en “die andere Tim” zorg jij ervoor dat de AXtension software implementatie projecten succesvol verlopen.

Jij bent er verantwoordelijk voor dat het probleem wordt opgelost en elke vraag wordt beantwoord. Met jouw communicatie-skills en analytisch vermogen weet je precies de goede vragen te stellen om zo te bepalen wat je te doen staat. Technische experts staan klaar om je bij te staan. Je leert op die manier iedere dag weer meer over onze oplossingen. Daarnaast werk je nauw samen met je collega’s voor bijvoorbeeld het aanbieden van een training, oplossen van technische problemen of overige consultancy activiteiten. Daarbij zijn het monitoren van de voortgang van projecten en het aangaan en onderhouden van de relatie met de partners en in sommige gevallen de eindklant belangrijke onderdelen van je verantwoordelijkheden.

Wat zijn jouw voornaamste taken

  • Afwikkelen support calls die binnenkomen via TOPdesk.
  • Coördineren implementatie projecten en rapporteren voortgang.
  • Onderhouden relatie met key stakeholders bij de partners en in sommige gevallen de klant.
  • Rapporteren key performance indiatoren.
  • Samenwerken met je collega’s binnen het team om de doelstellingen te behalen.

 

Je collega’s van het customer success team zeggen het volgende over hun werk: “Het mooiste aan deze baan is dat ik mijn partners en klanten echt kan helpen, de waardering die je dan krijgt is eigenlijk het fijnste”. “Doordat onze klanten wereldwijd gevestigd zijn heb je vaak de leukste gesprekken”.

Functie-eisen

  • Grote pré Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management kennis.
  • Je bent goed in plannen en kunt bij wijzigingen ook makkelijk schakelen.
  • Hierbij kun je hoofd- en bijzaken onderscheiden en ben je een kei in prioriteren.
  • Uiteraard ben je goed in Nederlands en Engels in woord en geschrift.
  • Je bent zeer collegiaal maar wel mondig genoeg om kritisch te zijn.
  • Je bent trots op je werk, servicegericht ingesteld en je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat.
  • Je hebt humor om mee te lachen.
  • Jij bijt je vast om altijd tot een oplossing te komen.
  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding.

 

Wat mag jij van ons verwachten? 

  • 33 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband).
  • Flexibele werktijden.
  • Marktconform salaris.
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Pensioenregeling op maat.
  • 24 leuke collega’s.

Wij geven jou de mogelijkheid om het beste uit jezelf te halen en bij te dragen aan de wereldtop waarin AXtension zich begeeft.

Wil jij je kantoor delen met Tim, Puck, Max en nog een aantal andere toffe collega’s? Dan nodigen we je graag uit om eens langs te komen en de sfeer op ons kantoor te proeven.

Geïnteresseerd in deze vacature? 

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie op deze functie. Bij AXtension staan we open voor iedereen die kwaliteit en ambitie meebrengt. Stuur je CV en motivatie naar hr@axtension.com. Heb je vragen over de functie, we vertellen je graag meer. Bel: Debby Scheilen 06-83661282.

Soort dienstverband: fulltime (40 uur per week), bepaalde tijd (12 maanden), met uitzicht op vaste aanstelling.