Read more

 

 

Project & Support Coördinator

Venlo

 

Bij AXtension ontwikkelen we ERP-software waarmee bedrijven hun kritische bedrijfsprocessen optimaliseren. Wij zijn ontzettend trots dat over de hele wereld dagelijks mensen met onze producten werken die wij 100% zelf in Venlo ontwikkelen. Met een hecht team van 25 collega’s realiseren we dat door nauw samen te werken met een wereldwijd netwerk van strategische partners die toonaangevend zijn in de wereld van Microsoft Dynamics 365 en de Microsoft Dynamics R&D-teams van Microsoft. Onze klanten zijn in veel gevallen ook toonaangevend in hun branche in West Europa of Noord Amerika en in veel gevallen vestigingen over de hele wereld.

Ben jij een consultant uit de ICT die niet langer elke dag in de auto wil zitten. Of heb jij affiniteit met bedrijfsprocessen en techniek en wil jij je graag verder ontwikkelen in de ICT en ERP-consultancy. Of heb jij ervaring in het werken op een service desk van een ERP-consultancy bedrijf en wil jij je focus verleggen van declarabiliteit naar productinhoudelijk. Lees dan onderstaande vacaturetekst en laat ons weten of je interesse hebt. We gaan graag met je in gesprek.

Wat ga je doen?

Succesvolle implementatie projecten staan centraal bij het Customer Succesteam. Samen met je collega’s Tim, Puck, Max en “die andere Tim” zorg jij ervoor dat onze strategische partners de succesvol zijn bij het implementeren van de AXtension softwareproducten. Elk project een succesvol project dat leidt tot een tevreden klant, dat is het motto van dit team.

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het hele proces vanaf de start van het project tot de succesvolle livegang. In ons indirecte model is dit middels een derdelijns principe en werk je nauw samen met ons partner netwerk. Dit netwerk bestaat uit lokale, regionale en wereldwijde toonaangevende Microsoft Dynamics System Integrators. Je start met het uitleveren van de software licentie middels het Live Cycle Supportsysteem.  Vervolgens begeleid je onze partners gedurende het gehele proces tot go live. Om hierin succesvol te zijn werk je intern nauw samen met de het product ontwikkelteam, de technische solution experts en trainer. Het afhandelen van alle binnenkomende vragen en support calls handel je volledig zelf af. Met jouw communicatie-skills weet je precies de goede vragen te stellen om zo te bepalen wat je te doen staat om onnodige vragen en problemen te voorkomen. Het aanbieden van consultancy, training of verwijzen naar de documentatie behoort daarbij tot je middelen. Software implementaties is in onze ogen mensenwerk. Het aangaan en onderhouden van persoonlijke duurzame relaties met de stakeholders bij onze partners en directe klanten is dan ook een belangrijke onderdelen van je verantwoordelijkheid.

Vanwege het schaalbare indirecte model doe je dit allemaal vanuit ons mooie kantoor in Venlo. Wij Het komt weleens voor dat je de partner persoonlijk bezoekt om je relatie te versterken. Echter is dit incidenteel en hoef je dan ook geen rekening te houden met internationale reizen.

Wat zijn jouw voornaamste taken

  • Coördineren implementatie projecten die wereldwijd worden uitgevoerd door ons strategisch partner netwerk.
  • Intern en extern verslaglegging van de voortgang van deze projecten.
  • Afwikkelen van derdelijns support calls die binnenkomen via TOPdesk.
  • Onderhouden relatie met key stakeholders bij de partners en in sommige gevallen de klant.
  • Rapporteren key performance indicatoren.

 

Je collega’s van het customer success team zeggen het volgende over hun werk: “Het mooiste aan deze baan is dat ik mijn partners en klanten echt kan helpen, de waardering die je dan krijgt is eigenlijk het fijnste”. “Doordat onze klanten wereldwijd gevestigd zijn heb je vaak de leukste gesprekken”.

Functie-eisen

  • Grote pré Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management kennis.
  • Je bent goed in plannen en kunt bij wijzigingen ook makkelijk schakelen.
  • Hierbij kun je hoofd- en bijzaken onderscheiden en ben je een kei in prioriteren.
  • Uiteraard ben je goed in Nederlands en Engels in woord en geschrift.
  • Je bent zeer collegiaal maar wel mondig genoeg om kritisch te zijn.
  • Je bent trots op je werk, servicegericht ingesteld en je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat.
  • Je hebt humor om mee te lachen.
  • Jij bijt je vast om altijd tot een oplossing te komen.
  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding.

 

Wat mag jij van ons verwachten? 

  • 33 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband).
  • Flexibele werktijden.
  • Marktconform salaris.
  • Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Pensioenregeling op maat.
  • 24 leuke collega’s.

Wij geven jou de mogelijkheid om het beste uit jezelf te halen en bij te dragen aan de wereldtop waarin AXtension zich begeeft.

Wil jij je kantoor delen met Tim, Puck, Max en nog een aantal andere toffe collega’s? Dan nodigen we je graag uit om eens langs te komen en de sfeer op ons kantoor te proeven.

Geïnteresseerd in deze vacature? 

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie op deze functie. Bij AXtension staan we open voor iedereen die kwaliteit en ambitie meebrengt. Stuur je CV en motivatie naar hr@axtension.com. Heb je vragen over de functie, we vertellen je graag meer. Bel: Debby Scheilen 06-83661282.

Soort dienstverband: fulltime (40 uur per week), bepaalde tijd (12 maanden), met uitzicht op vaste aanstelling.