We are hiring!

Join the AXtension team

Read more

 

 

Customer Success Representative

 

Bij AXtension ontwikkelen wij softwareoplossingen die bedrijven over de hele wereld in staat stelt om hun processen te optimaliseren en bedrijfsresultaten te verbeteren. Wij zijn geen standaard IT bedrijf.

We zijn er trots op dat wij al onze software zelf ontwikkelen vanuit Venlo en samen met meer dan 25 collega’s werken we hard om altijd one step ahead te zijn! Fun staat bij ons hoog in het vaandel, zowel in de manier waarop we intern met elkaar omgaan als de samenwerking met onze partners en klanten. We zijn een informeel bedrijf waar je jezelf mag zijn. Humor, saamhorigheid en gezelligheid vinden we heel belangrijk. Het bedrijf is plat georganiseerd, waarin iedereen zelf verantwoordelijk is voor zijn eigen functioneren. Je zal deel uit gaan maken van een groep hechte collega’s die op ieder moment voor elkaar klaar staan. Tevens word je onderdeel van een organisatie die al sinds 2011 tot de Inner Circle van Microsoft behoort en tot tweemaal toe is benoemd tot beste Microsoft Dynamics Software Vendor van de wereld.

Wat ga je doen?

Klanttevredenheid staat centraal bij ons Customer Succes Team. Samen met je collega’s Tim, Steffie en Max zorg jij ervoor dat klanten zo snel mogelijk worden geholpen met vragen rondom de oplossingen van AXtension. Telefonisch, via Topdesk of per email komen de vragen binnen en ga je ze beoordelen.

Wat is er precies aan de hand? Wat heeft prioriteit? Hebben ze wel recht op support?

Het aantal calls verschilt per dag. Dit loopt ongeveer uiteen van 2 tot 12 meldingen per dag. Dit kunnen meldingen zijn die je snel hebt opgelost maar soms moet je je echt vastbijten in een nieuwe uitdaging.

Jij bent er verantwoordelijk voor dat het probleem wordt opgelost. Met jouw communicatie-skills weet je precies de goede vragen te stellen.  Technische experts staan klaar om je bij te staan. Je leert op die manier iedere dag weer meer over onze oplossingen.

Een goede start is voor ons belangrijk. Je wordt uiteraard goed begeleid door je collega’s. We plannen sessies met onze experts in, laten je meekijken met de dagelijkse gang van zaken, je mag de makkelijke calls afhandelen en als je er klaar voor bent liggen de pittige scenario’s voor je klaar. We zullen er alles aan doen om te zorgen dat jij een expert wordt in het opvolgen van issues!

De knowledge-base bijwerken, release-notes checken en het uitleveren van software zijn ook werkzaamheden die je werk zo leuk en afwisselend maken.

“Het mooiste aan deze baan is dat ik mijn klanten echt kan helpen, de waardering die je dan krijgt is eigenlijk het fijnste”. “Doordat onze klanten wereldwijd gevestigd zijn heb je vaak de leukste gesprekken”.

Functie-eisen

  • HBO werk- en denk niveau
  • Daarnaast heb je de nodige basiskennis van techniek.
  • Als je kennis en ervaring met Microsoft Dynamics hebt dan horen we dit graag!
  • Je bent fulltime beschikbaar (parttime is bespreekbaar).
  • Je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift. De beheersing van Duits of een andere vreemde taal is een pré
  • Je bent servicegericht ingesteld en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • Een gevoel voor humor hebben is voor ons ook heel belangrijk
  • Je hebt oog voor detail en je bent resultaatgericht.
  •  

    Wat mag jij van ons verwachten?

    Buiten de niet-meetbare arbeidsvoorwaarden zoals volop mogelijkheden voor (persoonlijke) ontwikkeling, goede begeleiding en werkplezier bieden we een marktconform salaris en hebben we aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

  • 33 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
  • We bieden je een groeipad, ruime opleidingsmogelijkheden en daarnaast een marktconform salaris.
  • Een reiskostenvergoeding.
  • Een collectieve ziektekostenregeling met diverse kortingen.
  • Een pensioenregeling op maat gemaakt.
  • Alle gereedschappen, zoals een laptop of smartphone, die jouw werkzaamheden zo makkelijk mogelijk maken.
  •  

    Wil jij je kantoor delen met Tim, Max, Steffie en nog een aantal andere toffe collega’s? Dan nodigen we je graag uit om eens langs te komen en de sfeer op ons kantoor te proeven.

    Geïnteresseerd in deze vacature?

    Stuur je CV naar danielle.bistervelts@axtension.com