Placeholder for Roy JobspageRoy Jobspage

40 uur

Customer
Support Specialist

Als Customer Support Specialist kom jij in het team bij Micha en Matthijs en kun jij, met jouw oplossingsgerichte instelling, écht een verschil maken voor onze partners en klanten.

Wat ga je doen?

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor supportvragen van onze partners en klanten, die middels een ticketsysteem binnenkomen. Gelukkig ben jij een kei in prioriteiten te stellen en je weet deze tickets dan ook goed zelf op te pakken en te coördineren. Hierdoor heb je overzicht en kun je de rust bewaren, ook wanneer de dag wellicht wat hectischer verloopt. Dankzij je goede communicatieve vaardigheden, zowel in de Nederlandse als Engelse taal, weet jij jouw contactpersonen, zowel in- als extern, op de juiste manier te informeren over de voortgang van zaken.

Je hebt oprecht interesse in de uitdaging van onze partners en klanten en durft de vraag achter de vraag te stellen. Je vindt het niet erg om assertief op te treden wanneer de situatie erom vraagt; je weet namelijk hoe je dit op een respectvolle en klantvriendelijke manier moet doen. De inhoudelijke vraagstukken draag jij over aan je collega’s zodat jij de focus kunt houden op de relatie met je stakeholders en het borgen van “we zeggen wat we doen en doen wat we zeggen”. Afspraak is tenslotte afspraak en een goede en tijdige communicatie is cruciaal voor een betrouwbare dienstverlening en de continuïteit van onze business.

Niet alleen verdiep je zelf je kennis om toekomstgericht jouw rol steeds makkelijker te kunnen vervullen, ook sluit je aan bij intern georganiseerde kennis-sessies. Leergierig dat je bent, weet jij je binnen no-time tot een goede supportspecialist en sparringspartner te ontwikkelen.


Wie zijn wij?

Wij zijn Axtension en al 15 jaar lang maken wij software dat naadloos aansluit op het Microsoft Dynamics 365 platform en Supply Chain processen. Met onze oplossingen optimaliseren we bedrijfskritische processen bij onze eindklanten. Met 30 collega’s hebben wij het vanuit ons kantoor in Venlo voor elkaar gekregen om sinds 2009 ieder jaar bij de absolute top van de belangrijkste partners voor Microsoft te behoren en dat is een gigantisch succes waar wij enorm trots op zijn. Onze wereld is constant in beweging en daardoor alles behalve saai. Als Microsoft Partner gaan we mee in de snelheid van nieuwe features, updates en innovaties en daar krijgen we veel energie van!

De sfeer bij ons op kantoor is familiair en open; we hechten grote waarde aan het delen van informatie en ervaringen én het vieren van successen. Dit doen we bijvoorbeeld door vier keer per jaar een interactieve info-sessie te organiseren. Daarnaast vinden we vitaliteit en gezelligheid belangrijk en lunchen we dagelijks samen in onze Family Room. Ook zijn er door het jaar heen leuke activiteiten die onze teamspirit en competitive drive ten goede komen.

Wie ben jij?

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
  • Je hebt affiniteit met IT.

Herken jij jezelf in de volgende organisatiebrede kerncompetenties?

  • Eigenaarschap
  • Ondernemend
  • Verantwoordelijk

En bezit jij je ook de onderstaande functie-specifieke competenties?

  • Klantgerichtheid
  • Luisteren
  • Oordeelsvorming
  • Pro-actieve mondelinge communicatie
  • Discipline

Wat bieden we jou:

  • Werken bij een toonaangevende Microsoft Dynamics 365 Business Applications partner;
  • Een goed salaris, passend bij je functie en de kennis en ervaring die je meeneemt;
  • 33 vakantie dagen;
  • Een nette reiskostenvergoeding;
  • Een hele goede pensioenregeling o.b.v. een beschikbare premieregeling;
  • Platte organisatiestructuur met korte lijntjes;
  • Ruimte voor eigen-initiatief;
  • Doorgroeimogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling;
  • Fijne werksfeer en collega’s met een gezonde dosis humor;
  • Een modern, ergonomisch ingericht, en goed bereikbaar kantoor in Venlo;
  • Alle tools die je nodig hebt voor je werk, denk aan een laptop, mobiele telefoon etc.
Placeholder for 22

Wil jij je bij ons succesvolle team aansluiten?

Stuur je sollicitatie dan naar: HR@Axtension.com t.a.v. Tamara Bongaerts-Peters. Binnen één werkdag mag je van ons een reactie verwachten. Meer weten? Neem dan een kijkje op onze website.